Politique de Remboursement
Conditions Générales de Remboursement
Chez naxionhub, nous nous engageons à fournir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services éducatifs et consultatifs.
Les remboursements sont accordés selon des critères spécifiques qui garantissent l'équité pour tous nos clients. Nous évaluons chaque demande individuellement en tenant compte des circonstances particulières de chaque situation.
Services Éligibles au Remboursement
Formations et Cours en Ligne
- Formations complètes non consultées (moins de 10% du contenu visionné)
- Cours individuels dans les 14 jours suivant l'achat
- Programmes de mentorat avant le premier rendez-vous
- Webinaires enregistrés dans les 7 jours suivant l'achat
Consultations et Services Personnalisés
- Consultations annulées avec un préavis de 48 heures minimum
- Services de planification financière avant la remise du rapport
- Analyses de portefeuille dans les 24 heures suivant la commande
- Séances de coaching non utilisées
| Type de Service | Délai de Remboursement | Conditions Spéciales |
|---|---|---|
| Formations digitales | 30 jours | Moins de 10% consulté |
| Consultations privées | 48 heures | Annulation préalable |
| Outils et logiciels | 14 jours | Première utilisation |
| Abonnements mensuels | 7 jours | Prorata du temps utilisé |
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes simples mais essentielles. Chaque étape est conçue pour traiter votre demande de manière efficace et transparente.
Envoyez votre demande par email
Numéro de commande et motif
Analyse sous 48 heures
Remboursement sous 5-7 jours
Documents Requis
- Preuve d'achat (facture ou reçu de paiement)
- Numéro de transaction ou référence de commande
- Explication détaillée du motif de remboursement
- Capture d'écran du problème technique (si applicable)
- Correspondance antérieure avec notre support (si applicable)
Modes de Remboursement et Délais
Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les plus brefs délais. Le mode de remboursement dépend généralement de votre méthode de paiement initiale et des politiques de votre institution financière.
Cartes de Crédit et Débit
Les remboursements sur cartes de crédit sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Cependant, l'affichage sur votre relevé peut prendre jusqu'à 2 cycles de facturation selon votre institution financière.
Virements Bancaires
Pour les paiements effectués par virement bancaire, les remboursements sont généralement crédités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque les éventuels frais de traitement.
Portefeuilles Numériques
Les remboursements via PayPal ou autres portefeuilles numériques sont généralement instantanés une fois que nous avons traité la demande. Vous recevrez une notification de confirmation par email.
Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une attention particulière. Nous nous réservons le droit d'évaluer chaque cas individuellement tout en maintenant notre engagement envers un service client exceptionnel.
Circonstances Exceptionnelles
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux services
- Erreurs de facturation de notre part
- Annulation de services due à des cas de force majeure
- Situations médicales graves documentées
Services Non Remboursables
- Formations entièrement consultées (plus de 90% du contenu)
- Consultations personnalisées déjà effectuées
- Rapports d'analyse financière déjà livrés
- Accès aux outils premium utilisés pendant plus de 30 jours
- Services personnalisés créés spécifiquement pour votre situation
Dans tous les cas, nous nous efforçons de trouver une solution équitable qui respecte les intérêts de toutes les parties impliquées.
Politique de Satisfaction Client
Notre objectif premier est votre satisfaction. Avant de procéder à un remboursement, nous vous invitons à nous faire part de vos préoccupations. Souvent, nous pouvons résoudre les problèmes par des ajustements, des crédits ou des services de remplacement.
Alternatives au Remboursement
- Transfert vers un autre programme mieux adapté
- Crédit pour de futurs achats avec bonification
- Séances de support technique personnalisées
- Extension de la période d'accès aux formations
- Consultation gratuite pour réorienter votre parcours
Ces alternatives nous permettent souvent de transformer une expérience insatisfaisante en un succès, tout en vous offrant une valeur supérieure à un simple remboursement.
Contactez Notre Équipe
Email : info@naxionhub.com
Téléphone : +1 306 565 1988
Adresse : 40 Rue de l'Église, Edmundston, NB E3V 1J2, Canada
Heures d'ouverture : Lundi au Vendredi, 9h00 - 17h00 (HNE)
Notre équipe dédiée au service client est disponible pour vous accompagner dans toutes vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre politique de remboursement.